Téléphonie IP
Commercial
Que vous ayez besoin d’une ligne téléphonique ou d’une centrale pour une entreprise, nos experts seront vous guider dans vos choix. Partenaire GRANDSTREAM, leurs produits permettent de vous offrir une vaste possibilité d’options qui répondront à vos besoins.
Modalités
Chaque 1er du mois, le client recevra une facture par courriel pour le mois courant. Si applicable, les frais pour service et/ou utilisation supplémentaires pour le mois antérieur y seront ajoutés. Le client dispose de 15 jours pour acquitter la facture. Les comptes en souffrance sont assujettis à un taux de 1.25% par mois (18% par année). Pour tout paiement refusé par l’institution financière, des frais de 15.00$ seront facturés au client.
Si le compte demeure impayé après 60 jours de la date dûe, le service sera suspendu. Suite au paiement complet du compte, le client pourra rétablir le service au coût de 45.00$ (Résidentiel) ou 75.00$ (Commerciale) pour sa réactivation.
En cas d’erreur sur la facture, le client devra en aviser 9198-2686 Québec Inc. par écrit dans un délai de 90 jours suivant la date de facturation. 9198-2686 Québec Inc. se réserve le droit de corriger toute erreur de facturation en cours d’une période maximale de 90 jours et de facturer/créditer rétroactivement les montants appropriés.
9198-2686 Québec Inc., ses sociétés affiliées et leurs dirigeants, administrateurs, employés ou agents respectifs ne seront responsables pour tous dommages accessoires, indirects, particuliers, punitifs, exemplaires, compensatoires ou corrélatifs. Le client renonce par la présente au droit de toute réclamation.
9198-2686 Québec inc. ne sera tenu responsable de la qualité du service Internet du client ni de tout bris ou de toute interruption de service découlant de causes ou d’évènements hors de son contrôle (FORCE MAJEUR). Si la connexion Internet est insuffisante ou instable, il peut rendre le service de téléphonie inutilisable ou de piètre qualité.
Les appels interurbains au Canada & États-Unis sont inclus sans aucun frais au niveau résidentiel. Pour le commercial, ceux qui sont assujettis à la quantité de minutes totales allouées à son forfait. AUCUN interurbain international ne peut être effectué à moins d’avoir contacté 9198-2686 Québec inc. par écrit pour obtenir une entente. SEULE EXCEPTION, DANS LES DEUX (2) CAS, DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES SONT APPLICABLES POUR LES APPELS EFECTUÉS DANS LE CODE RÉGIONAL 867, SOIT AU YUKON, NUVANUT OU TERRITOIRES DU NORD-OUEST. IL EST AUSSI IMPOSSIBLE D’EFFECTUER DES APPELS À HAIWAI.
L’équipement (ATA – HT801 / HT802) appartient au client. 9198-2686 Québec inc. garantie l’équipement pour la durée du service. La garantie ne s’applique pas aux bris ni aux défauts causés par des accidents, surtensions, une mauvaise utilisation ou toute modification non autorisée. Pour la durée du service, seul 9198-2686 Québec inc. pourra accéder/modifier la configuration du client. En cas de réinitialisation/modifications effectués par le client ou autres parties, des frais de reconfiguration seront applicables.
Afin de fournir le service à ses clients, 9198-2686 Québec inc. pourrait, directement ou par l’entremise d’un tiers, se connecter à distance à l’équipement tel que, mais sans s’y limiter, les routers, les modems, adaptateurs de téléphonie, aux fins de réglage de configurations, de mise à jours du microcode ou de maintenance connexe. (Après avoir discuté avec le client)
Le client ne peut céder, transférer de quelque manière que ce soit sans le consentement écrit préalable de 9198-2686 Québec Inc., qui pourrait refuser de donner son accord à sa discrétion.
9198-2686 Québec inc. n’est pas tenu responsable de toutes suppressions de messages et données associés au service.
EN AUCUN TEMPS, LE CLIENT N’EST AUTORISÉ À REVENDRE OU À DISTRIBUER D’AUCUNE FAÇON LES SERVICES OU TOUTES PARTIES DE CES SERVICES À UNE TIERCE PARTIE, NI À LES PARTAGER, SANS LE CONSENTEMENT ÉCRIT DE 9198-2686 QUEBEC INC. ET SANS PAYER LES FRAIS APPLICABLES.
Si le client accède au service ou à l’équipement, ou s’il en fait usage, dans un pays autre que le Canada, il le fait à ses propres risques. Ces risques incluent ceux voulant qu’une telle activité viole les lois ou les règlements nationaux, de même que les lois relatives au contrôle d’importation et de l’exportation du pays. Le client demeure responsable et convient à dégager 9198-2686 Québec Inc. de toute responsabilité découlant de telles situations.
En cas d’abus, mauvaises utilisations et/ou fraudes, 9198-2686 Québec inc., à sa seule discrétion, se réserve le droit de mettre fin au service sur le champ, sans avis.
Le client n’est pas propriétaire d’aucun numéro de téléphone fourni par 9198-2686 Québec inc. avec le service et ne détient aucun droit de propriété sur ces numéros. Seule exception, si le client fait une demande pour un numéro spécifique, qui résulte de frais supplémentaires. Or, 9198-2686 Québec Inc. ne peut offrir aucune garantie en ce sens et se dégage de toute responsabilité à l’égard des coûts, des dommages ou de tous autres montants découlant de changements de numéros de téléphone.
Le service 911 fourni par 9198-2686 Québec inc. diffère à plusieurs égards important du traditionnel. Il est possible que l’opérateur doive recueillir verbalement l’information pertinente en vue de déterminer les besoins et l’adresse au dossier de l’appelant pour les services d’urgences.
Le délai pour joindre les services d’urgences peut être plus long que les appels traditionnels au 911. Le client reconnaît et comprends qu’en cas de panne, de défaillance ou de toute autres indisponibilité de sa connexion Internet ou de son équipement lié au service, y compris, mais sans s’y limiter, en cas de modification mal exécutée ou d’altération, il se pourrait que le service ne fonctionne pas et que les appels aux services d’urgence ne puissent pas être acheminés.
Limitations Du Service D’Urgence E911
9198-2686 Québec inc. est un service de téléphonie par Internet qui offre de multiples avantages comparativement à un service téléphonique traditionnel. Cependant, il y a certaines limitations dont vous devez tenir compte, plus particulièrement si vous utilisez 9198-2686 Québec inc. comme service téléphonique principal. Les limitations vont comme suit:
Placer un appel au 9-1-1
Lorsque vous faites un appel d’urgence au 9-1-1, le service E911 de 9198-2686 Québec inc. tente d’acheminer votre appel 9-1-1 au centre téléphonique de sécurité publique (Public Safety Answering Point, ou PSAP) correspondant à l’adresse provisionnée à votre compte, et ce via un fournisseur de service tiers. Cependant, dû à la polyvalence du service E911 de 9198-2686 Québec inc., il se peut que votre appel au 9-1-1 soit acheminé ailleurs qu’avec le service 9-1-1 régulier.
Par exemple, votre appel pourrait être transféré à un centre d’appel tiers spécialisé gérant les appels d’urgence. Ce centre d’appel diffère du centre téléphonique de sécurité publique (Public Safety Answering Point, ou PSAP) qui répond habituellement à un appel régulier au 9-1-1 et qui a déjà votre adresse à son dossier. Conséquemment, il est possible que le centre d’appel vous demande votre nom, adresse, et numéro de téléphone, et ce plus particulièrement si l’adresse provisionnée n’est pas à jour ou tout simplement inexistante. Comment votre information est-elle transmise?
Le service de E911 9198-2686 Québec inc. envoie automatiquement à l’agent du centre téléphonique de sécurité publique (Public Safety Answering Point, ou PSAP) ou à l’opérateur du service d’urgence, le nom, l’adresse et le numéro de téléphone associé à votre compte. Cependant, pour des raisons techniques, il se peut que l’opérateur recevant l’appel ne puisse recevoir ou saisir votre nom, numéro de téléphone ou emplacement physique. Pour cette raison, lors d’un appel d’urgence au 9-1-1, vous devez immédiatement informer l’opérateur de votre localisation géographique (ou la localisation de l’urgence si différente). Si vous êtes dans l’impossibilité de parler, il se peut que l’opérateur ne puisse vous localiser si votre information n’est pas à jour.
Validité de l’information
Vous êtes responsable de provisionner, maintenir et mettre à jour des informations valides de contact (incluant nom, adresse physique et numéro de téléphone) pour votre compte. Si vous n’identifiez pas correctement la localisation géographique où vous êtes situé, ou si l’information inscrite à votre compte a récemment changée ou n’a pas été mise à jour, cela peut aboutir à un acheminement des services d’urgence au mauvais endroit lors d’appels au 9-1-1.
Déconnection
Vous ne devez pas mettre fin à un appel au 9-1-1 tant que l’opérateur ne vous en donne pas la permission, celui-ci pourrait ne pas avoir l’information concernant votre numéro ou emplacement géographique dans le cas contraire. Si l’appel est interrompu pour quelque raison que ce soit, vous devez rappeler immédiatement.
Temps de connection
Pour des raisons techniques, incluant l’engorgement du réseau, il est possible qu’un appel d’urgence au 9-1-1 donne une tonalité engagée ou qu’il prenne plus de temps à être acheminé qu’un appel régulier au 9-1-1.
Les appels au 9-1-1 peuvent ne pas fonctionner Pour des raisons techniques, la fonctionnalité du service E911 9198-2686 Québec inc. peut être interrompue ou réduite dû à certaines circonstances, incluant mais n’étant pas limitées à:
- Problème technique ou configuration inadéquate de l'équipement appartenant au client.
- Problème technique ou configuration inadéquate d'un PBX tiers géré par le client.
- Interruption de courant causant l'interruption du fonctionnement de l'équipement utilisé pas le client.
- Panne du service 9198-2686 Québec inc., suspension ou déconnection du service du client pour cause de problème de facturation, de réseau, ou d'engorgement du réseau Internet.
- Panne du service 9198-2686 Québec inc., suspension ou déconnection du service du client pour cause de problème de facturation, de réseau, ou d'engorgement du réseau Internet.
- Interruption réseau ou Internet dans le cas d'une panne de courant, de réseau, ou d'Internet.
Frais pour appel au 9-1-1 La responsabilité de provisionner le service d’urgence e911 est assumée en tout temps et en toute circonstances par le détenteur du compte.
Il n’y a pas de frais pour composer le 911 pour un appel d’urgence à partir de votre service 9198-2686 Québec inc. si celui-ci a bien été provisionné pour le service d’urgence E911.
Des frais de $95.00 CAD par appel seront cependant ajoutés à votre compte pour tout appel au 911 fait sans motif, tout appel fait à des fins de test et tout appel fait à partir d’un compte non-provisionné.
NE COMPOSEZ PAS 911 SAUF EN CAS D’URGENCE
Informer les autres utilisateurs
Vous êtes responsable et acceptez de communiquer à tout utilisateur, les limitations du service E911 9198-2686 Québec inc. et des appels placés au 9-1-1, tel que mentionné ci-haut.

- 256, Av Bethany Lachute (QC) J8H 2M8
- gestion@shawnbisaillon.com
- (450) 409-3233
-
Horaire: Lundi au Vendredi
(sur rendez-vous)